Kodėl verta pirkti automobilių dalis internetu, bet reikia būti atsargiam
Prisimenu, kaip prieš kelerius metus draugas Tomas džiaugėsi radęs internete puikią kainą už variklio dalis savo BMW. Sumokėjo iš anksto, laukė dvi savaites, o kai pagaliau atėjo siunta – detalė netelpo. Pardavėjas atsisakė grąžinti pinigus, teigdamas, kad „jūs užsakėte ne tą modelį”. Tomas mokėsi iš klaidų, o mes galime mokytis iš jo patirties.
Internetinė prekyba automobilių dalimis, tokia kaip 0parts, Lietuvoje ir užsienyje auga kaip ant mielių. Tai suprantama – kainos dažnai mažesnės nei fizinėse parduotuvėse, pasirinkimas didesnis, o užsakyti galima net vidury nakties. Tačiau kartu su patogumais ateina ir rizika. Ne visos internetinės parduotuvės sąžiningos, ne visada gauname tai, ko tikimės, o kartais tiesiog nusiperkame ne tą detalę.
Gera žinia ta, kad Lietuvoje ir Europos Sąjungoje vartotojai turi nemažai teisių, kurios gina perkant internetu. Problema tik ta, kad daugelis žmonių apie jas nežino arba nežino, kaip jomis pasinaudoti. Šiame straipsnyje išnagrinėsime, kaip apsisaugoti perkant automobilių dalis internetu, kokias teises turite, ir ką daryti, kai kas nors eina ne pagal planą.
Kokias teises turite pirkdami internetu pagal Lietuvos įstatymus
Pirmas dalykas, kurį reikia suprasti – pirkimas internetu suteikia jums daugiau teisių nei pirkimas parduotuvėje. Skamba keistai? Bet taip yra. Lietuvos civilinis kodeksas ir Vartotojų teisių apsaugos įstatymas numato specialias apsaugos priemones nuotolinei prekybai.
Svarbiausia teisė – galite atsisakyti pirkimo be jokios priežasties per 14 dienų nuo prekės gavimo. Tai ne garantija, ne grąžinimas dėl broko – tai jūsų teisė tiesiog apsigalvoti. Užsisakėte oro filtrą, bet pamačius supratote, kad spalva netinka? Galite grąžinti. Nusipirkote stabdžių kaladėles, bet mechanikas pasakė, kad geriau imti kitokias? Grąžinkite.
Žinoma, yra keletas sąlygų. Prekė turi būti nepažeista, nepanaudota ir originalioje pakuotėje. Negalite sumontuoti stabdžių diskų, pavažinėti savaitę ir tada grąžinti sakydami, kad apsigalvojote. Bet jei tik išpakavote, apžiūrėjote ir supratote, kad tai ne tai – turite teisę grąžinti.
Svarbu žinoti, kad pardavėjas privalo grąžinti pinigus per 14 dienų nuo to momento, kai gavo jūsų pranešimą apie atsisakymą. Grąžinimo išlaidas paprastai dengia pirkėjas, nebent pardavėjas savo gerumu sutinka jas padengti. Tačiau jei prekė su broku ar nesutampa su aprašymu – visas išlaidas privalo padengti pardavėjas.
Garantijos ir kokybės užtikrinimas – kas galioja iš tikrųjų
Dabar pereikime prie klausimo, kuris daugeliui kelia painiavą – garantijos. Lietuvoje veikia dviejų tipų garantijos: teisinė (privaloma) ir gamintojo (savanoriška).
Teisinė garantija galioja automatiškai visiems produktams – tai 2 metų laikotarpis, per kurį pardavėjas atsako už prekės trūkumus. Svarbu suprasti: tai ne „garantija”, kad prekė tikrai veiks dvejus metus. Tai jūsų teisė reikalauti, kad prekė atitiktų tai, kas buvo pažadėta perkant.
Pavyzdžiui, nusipirkote naują generatorių. Jei jis suges po trijų mėnesių, pardavėjas privalo jį suremontuoti, pakeisti arba grąžinti pinigus. Pirmaisiais šešiais mėnesiais nuo pirkimo preziumuojama, kad defektas egzistavo jau pirkimo metu – tai reiškia, kad jums nereikia to įrodinėti. Po šešių mėnesių jau jūs turite įrodyti, kad defektas buvo ne dėl jūsų kaltės.
Gamintojo garantija – tai papildomas įsipareigojimas. Kai kurie gamintojai siūlo 3, 5 ar net daugiau metų garantiją. Tai puiku, bet skaitykite smulkų šriftą. Dažnai tokios garantijos turi išimčių – pavyzdžiui, negalioja, jei detalę montavo ne įgaliotas servisas, arba jei automobilis naudotas komerciniais tikslais.
Dar vienas niuansas – naudotos dalys. Perkant naudotas automobilių dalis, teisinė garantija vis tiek galioja, bet jos trukmė gali būti trumpesnė, jei pardavėjas tai aiškiai nurodė ir jūs sutikote. Tačiau ji negali būti trumpesnė nei vienerius metus. Ir jokiu būdu pardavėjas negali visiškai atsisakyti atsakomybės už trūkumus.
Kaip pasirinkti patikimą internetinę parduotuvę
Prieš kelias savaites skaičiau forume istoriją apie vyrą, kuris užsisakė turbinos dalių iš kažkokio puslapio, kuris atrodė visai profesionaliai. Sumokėjo 400 eurų. Svetainė išnyko po savaitės. Pinigų negrąžino, dalių negavo. Taip, tai gali nutikti.
Kaip apsisaugoti? Pirma, patikrinkite, ar svetainėje yra aiškiai nurodyti pardavėjo duomenys – įmonės pavadinimas, registracijos numeris, adresas, kontaktinis telefonas ir el. paštas. Tai privaloma pagal Lietuvos įstatymus. Jei šių duomenų nėra arba jie paslėpti kažkur puslapio gelmėse – raudona vėliavėlė.
Antra, pasidomėkite įmonės reputacija. Paieškokite atsiliepimų Google, Facebook, specializuotuose automobilininkų forumuose. Bet būkite kritiški – kai kurie pardavėjai perka netikrus teigiamus atsiliepimus arba patys rašo konkurentams neigiamus. Ieškokite detalių, konkrečių atsiliepimų, ne tik „puiku” ar „siaubas”.
Trečia, pažiūrėkite, kokius mokėjimo būdus siūlo parduotuvė. Jei priima tik banko pavedimą į užsienio sąskaitą – atsargiai. Geriau rinktis parduotuves, kurios priima mokėjimo korteles ar naudoja patikimas mokėjimo sistemas kaip PayPal. Taip turite daugiau galimybių ginčytis ir susigrąžinti pinigus, jei kas nors nutinka.
Ketvirta, patikrinkite grąžinimo ir garantijų politiką. Sąžininga parduotuvė aiškiai nurodo sąlygas, kaip grąžinti prekes, kaip kreiptis dėl garantinio aptarnavimo. Jei šios informacijos nėra arba ji miglota – geriau ieškokite kitur.
Draudimo apsauga perkant internetu – apie ką mažai kas žino
Štai dalykas, apie kurį daugelis net negalvoja – jūsų banko kortelė galbūt jau suteikia tam tikrą apsaugą perkant internetu. Daugelis bankinių kortelių, ypač kredito kortelių, turi vadinamąją „pirkėjo apsaugą” (angl. chargeback).
Kaip tai veikia? Jei sumokėjote kortele, bet negavote prekės, gavote sugedusią ar ne tokią, kokia buvo aprašyta, galite kreiptis į savo banką ir ginčyti mokėjimą. Bankas gali sustabdyti mokėjimą arba grąžinti pinigus, kol išsiaiškina situaciją. Tai ypač naudinga, kai pardavėjas atsisako bendradarbiauti arba išvis nebeatsako.
Tačiau yra laiko limitas – paprastai turite kreiptis per 120 dienų nuo mokėjimo. Taip pat reikia turėti įrodymų – susirašinėjimo su pardavėju, užsakymo patvirtinimo, nuotraukų, kaip atrodė gauta prekė. Todėl visada išsaugokite visą komunikaciją ir dokumentus.
Kai kurios mokėjimo sistemos, kaip PayPal, taip pat siūlo pirkėjo apsaugą. Jei mokate per tokias sistemas, turite papildomą apsaugos sluoksnį. PayPal, pavyzdžiui, gali sulaikyti pinigus pardavėjui, kol išsprendžiamas ginčas.
Dar vienas mažai žinomas dalykas – kai kurios namų turto draudimo polisai apima ir internetinius pirkimus. Verta pasitikrinti savo polisą arba pasiteirauti draudimo bendrovėje. Galbūt jau esate apsidraudes nuo sukčiavimo internetu, net to nežinodami.
Ką daryti, kai gavote ne tą detalę ar ji su broku
Gerai, nutiko tai, ko bijojote – atėjo ne ta detalė, ji pažeista arba tiesiog neveikia. Nepanikuokite ir neišmeskite nieko. Štai kaip elgtis žingsnis po žingsnio.
Pirmas žingsnis – nedelsdami susisiekite su pardavėju. Aprašykite problemą aiškiai ir konkrečiai. Pridėkite nuotraukas. Jei detalė netinka, nurodykite, kodėl – galbūt klaidingai nurodėte automobilio modelį, o gal pardavėjas atsiuntė ne tą. Svarbu išsiaiškinti, kieno kaltė.
Jei kaltė pardavėjo – jis privalo viską ištaisyti be papildomų išlaidų jums. Tai reiškia, kad turi arba atsiųsti teisingą detalę, arba grąžinti pinigus, ir padengti grąžinimo išlaidas. Jei kaltė jūsų (užsakėte ne tą), vis tiek turite teisę grąžinti per 14 dienų, bet grąžinimo išlaidas dengsit patys.
Antras žingsnis – jei pardavėjas atsisako bendradarbiauti arba siūlo netinkamą sprendimą, rašykite oficialų skundą raštu (el. paštu pakanka, bet išsaugokite kopiją). Nurodykite, kokio sprendimo tikitės, ir duokite protingą terminą atsakyti – pavyzdžiui, 7 darbo dienas.
Trečias žingsnis – jei pardavėjas vis tiek nesutinka, turite keletą variantų. Galite kreiptis į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą (VVTAT). Jie gali padėti išspręsti ginčą, ypač jei pardavėjas Lietuvoje. Galite kreiptis į Europos vartotojų centrą, jei pardavėjas kitoje ES šalyje. Arba galite ginčyti mokėjimą per banką, kaip minėjau anksčiau.
Svarbu: negrąžinkite prekės, kol nesusitarėte su pardavėju ir negavote aiškių instrukcijų. Kai kurie nesąžiningi pardavėjai gali teigti, kad negavo grąžinamos prekės, todėl visada siųskite su siuntos sekimu ir išsaugokite įrodymus.
Užsienio parduotuvės – papildomos galimybės ir rizikos
Pirkimas iš užsienio gali būti labai viliojantis – kartais kainos gerokai mažesnės, ypač perkant iš Vokietijos, Lenkijos ar net Kinijos. Bet čia yra savo niuansų.
Jei perkate iš kitos ES šalies, jūsų vartotojų teisės išlieka tokios pačios. Turite teisę grąžinti per 14 dienų, galioja teisinė garantija. Tačiau praktiškai gali būti sunkiau jas įgyvendinti. Kalbų barjeras, skirtingos teisinės sistemos, didesni grąžinimo kaštai – visa tai gali komplikuoti situaciją.
Vienas patarimas – prieš perkant iš užsienio, paskaičiuokite visas išlaidas. Kartais atrodanti pigi detalė tampa brangia, kai pridedame pristatymo kainą, galimus muitus (jei perka ne iš ES), ir grąžinimo išlaidas, jei kas nors nepavyks.
Perkant iš ne ES šalių, pavyzdžiui, Kinijos, situacija dar sudėtingesnė. Pirma, gali tekti mokėti muitą ir PVM, jei prekės vertė viršija tam tikrą sumą. Antra, jūsų vartotojų teisės gali būti ribotesnės – Lietuvos įstatymai gali netaikyti, o Kinijos pardavėjui Lietuvos teismai mažai rūpi.
Tai nereiškia, kad nereikia pirkti iš užsienio. Tik būkite atsargesni, rinkitės žinomus, patikimus pardavėjus, ir suprantate, kad problemų atveju jų sprendimas gali būti sudėtingesnis ir brangesnis.
Praktiniai patarimai, kurie išgelbės jūsų nervus ir pinigus
Baigdami, susumuokime konkrečius patarimus, kurie padės išvengti problemų ir apsaugoti save perkant automobilių dalis internetu.
Visada fotografuokite. Kai gaunate siuntą, pirma nufotografuokite neatidarytą paką, ypač jei matote pažeidimų. Tada fotografuokite atidarymo procesą ir pačią detalę. Jei bus problemų, šios nuotraukos bus neįkainojamas įrodymas.
Išsaugokite visus dokumentus. Užsakymo patvirtinimas, sąskaita faktūra, pristatymo dokumentai, susirašinėjimas su pardavėju – visa tai laikykite atskirame aplanke (elektroniniame ar fiziniame). Jei reikės ginčytis, turėsite viską po ranka.
Skaitykite aprašymus atidžiai. Daugelis problemų kyla dėl to, kad žmonės nepakankamai atidžiai perskaito, kokiai mašinai tinka detalė, kokie jos matmenys, ar tai originalas, ar analogas. Jei kyla abejonių – klauskite pardavėjo prieš perkant.
Tikrinkite detalės kodą. Automobilių dalys turi gamintojo kodus. Prieš užsakydami, patikrinkite savo senosios dalies kodą arba pasikonsultuokite su mechaniku. Užsakykite pagal kodą, ne tik pagal automobilio modelį – taip sumažinsite klaidų riziką.
Neskubėkite. Aišku, kai automobilis stovi garaže ir reikia dalies, norime jos kuo greičiau. Bet skubėjimas veda į klaidas. Geriau praleisti valandą papildomai tyrinėjant pardavėją ir detalę, nei paskui kelias savaites spręsti problemas.
Mokėkite saugiai. Jei įmanoma, naudokite mokėjimo metodus, kurie suteikia apsaugą – kredito korteles, PayPal. Venkite tiesioginių banko pavedimų į asmenines sąskaitas, ypač užsienyje.
Ir paskutinis, bet ne mažiau svarbus patarimas – pasitikėkite savo instinktu. Jei kažkas atrodo per gerai, kad būtų tiesa – turbūt taip ir yra. Jei pardavėjas elgiasi keistai, vengia atsakyti į klausimus, skuba jus priversti sumokėti – geriau ieškokite kitur. Automobilių dalių parduotuvių internete yra tūkstančiai, nėra prasmės rizikuoti su abejotinais.
Pirkimas internetu gali būti saugus, patogus ir ekonomiškas, jei žinote savo teises ir elgiatės protingai. Tikiu, kad šis vadovas padės jums išvengti nemalonių situacijų ir mėgautis internetinių pirkimų privalumais be nereikalingo streso. Sėkmės ant kelio – tiek virtualaus, tiek tikro!
